Las 6 cosas que valora un cliente de un retail físico

En los últimos tiempos, parece que el canal de venta online , sobretodo los grandes actores “p.ej.amazon” , son los únicos que pueden complacer a los consumidores, y los que se han quedado con el mayor trozo del pastel.

Con la reflexión de hoy quiero poner en relieve las cosas que valora un cliente cuando compra , y señalar aquellas en las que tiene una ventaja competitiva el canal online, y aquellas en las que el retail físico sale mejor posicionado.

Cosas que valora un cliente en el momento de realizar una compra:

- La rapidez en la gestión y envio ( el poco esfuerzo que le cuesta comprar algo)
- Atención personalizada/consejo
- Encontrar precios competitivos
- Cariño trato humano
- Disponer de mucha variedad
- Tener una experiencia sensorial, ambiental.
- Sensación de éxito inmediato
- Tocar ver proporciones

(seguro que hay más pero estas me parecen muy relevantes) El siguiente paso será evaluar en que cosas es más competitivo un retail físico, y en que cosas es más competitivo un retail online.

Es más competitivo el retail físico

- Atención personalizada/consejo
- Cariño trato humano
- Tener una experiencia sensorial, ambiental
- Sensación de éxito inmediato (me pruebo, me gusta)
- Tocar ver proporciones
- Sensación de improvisar, a los humanos nos gusta la sensación de encontrar algo en una tienda que no estábamos buscando pero la vemos y es como un flechazo.

Es más competitivo el retail online

- La rapidez en la gestión y envio ( el poco esfuerzo que le cuesta comprar algo)
- Encontrar precios competitivos
- Disponer de mucha variedad
- No pasa nada si me equivoco , si no me gusta me devuelven el dinero (la devolución es mas anónima)

Tras esta reflexión , deberíamos potenciar aquellas cosas con las que salimos con una posición de ventaja, para darles aún más valor y que sean irremplazables por el canal online.

De igual manera que intentar competir con aquellas variables que el canal online nos lleva tanta ventaja , nos va ahacer acabar agotados para quedar siempre en segunda posición.

Así que resaltemos aquello en lo que somos más fuertes!!!