Desde el momento que se genera el deseo en el cliente hasta la compra , el cliente pasa por las siguientes fases : Carencia, Necesidad, motivación y deseo. En ello se basa el neuromarketing.
Generalmente el inicio de compra comienza con una razón, pero la motivación y el deseo de esa compra pasa a ser emocional ,hasta la decisión final que es racional, y si no nos gusta la razón y puede más la emoción acabamos vendiéndonos el producto a nosotros mismos.
Antes las tiendas eran en muchas ocasiones un ” have to go “( tengo que ir ) en el presente par que sean lugares con éxito deben ser un “must to be-“ o “i want to be” dicho con otras palabras deben generar nuestra atracción, o por su decoración , o por su posicionamiento o por que nos hace sentir bien.
Marketing multisensorial
Técnica que utiliza los 5 sentidos para que el cliente perciba una experiencia sensorial positiva. Pensar que los humanos recordamos, el 5% de lo que vemos, el 2% de lo que oímos, el 15% de lo que probamos y el 35% de lo que olemos.
El 90% de la información que percibe el cerebro eses visual , y al celebro le gustan los ambientes ordenados por colore , una presentación cuidada del producto, una buena apariencia, y diseño del espacio de tienda , y la tecnología de soporte.
En cuanto al olfato, el neuromarketing ha demostrado que, es bueno que se recuerden vivencias estimuladas por un aroma, que se llegue a relacionar una marca o un espacio con un aroma. En cuanto la oído, la música genera emociones, sentimientos i experiencias , en función del estado de animo que se desee, puesto que hace que se actúe de manera diferente en diversos ambientes.
Habra que estar muy atentos al customer experince (en tienda) y más allá con el Omnichanel que profundizaremos mas adelante con el custoer Journey. Podríamos resumirlo diciendo que es el conjunto de sensaciones y emociones que experimenta la clientela al interactuar con cualquier parte de la empresa.
El Merchandising y el marketing sensorial en neuromarketing
- Fomentan las compras impulsivas
- Optimizan el espacio de ventas
- Puede aumentar la satisfacción del consumidor
- Maximiza la visualización
- Simplifica el acto de compra
- Acelera la rotación de productos y mejora la rentabilidad del punto de venta
ACCIONES dirigidas a que el punto de venta sea un sitio de sugerencias y experiencias agradables que inviten al cliente a entrar , comprar y repetir y en ultima estancia recomendar